Use a tecnologia para demonstrar empatia aos clientes
Mesmo em uma economia repleta de interações eletrônicas e impessoais com os clientes, ainda exist...
Produto como serviço: você deveria ter uma fórmula de “sucesso do consumidor”?
A essa altura, você provavelmente já ouviu falar sobre os tênis esportivos de US $ 350 da Nike, o...
O seu negócio é tão confiável quanto é o Tesla?
Apesar de todo o tumulto que Elon Musk causa com seus tweets imprudentes, eu tenho que admitir, a Te...
Um novo cliente custa caro?
Há muitos anos, desde quando éramos Peppers&Rogers Group, nós da PRG BRASIL, mostrávamos em ...
Como a Inteligência Artificial Pode Otimizar o Profissional de Marketing
Nos últimos anos, eu tenho me deparado com um crescente número de fornecedores oferecendo aos prof...
Monitore a qualidade da experiência do cliente e atue em tempo real
Há dois anos uma colega me contou uma experiência ruim vivida com um grande varejo em que era clie...
Jornada do Cliente – Passo 6
Passo 6: Coloque o mapa para trabalhar – Não deixe seu mapa empoeirar, mantenha-o atualizado Uma...
Jornada do Cliente – Passo 5
Passo 5: Melhore a experiência – Faça mudanças significativas para deliciar os clientes Tudo qu...
Jornada do Cliente – Passo 4
Passo 4: Desenhe – Aponte as interações, emoções e principais momentos da verdade Agora que v...
Jornada do Cliente – Passo 3
Passo 3: Junte as informações – Capture e analise o feedback do cliente Para entender comple...