O seu negócio é tão confiável quanto é o Tesla?
Apesar de todo o tumulto que Elon Musk causa com seus tweets imprudentes, eu tenho que admitir, a Te...
Um novo cliente custa caro?
Há muitos anos, desde quando éramos Peppers&Rogers Group, nós da PRG BRASIL, mostrávamos em ...
Diagnóstico Online Crm – Gestão De Clientes
A PRG BRASIL disponibiliza um diagnóstico online de CRM que oferece uma visão do momento atual da ...
Monitore a qualidade da experiência do cliente e atue em tempo real
Há dois anos uma colega me contou uma experiência ruim vivida com um grande varejo em que era clie...
Por que a tecnologia de CRM não deu certo na minha empresa? – parte 2
As tecnologias de CRM são avanços que podem aumentar bastante o alcance das estratégias de relaci...
Por que a tecnologia de CRM não deu certo na minha empresa? – parte 1
Esta é a inquietação que passa pela cabeça de diversos executivos que investiram alto nas ferram...
Para Onde Vai o CRM, o Que é CEM e Porque Você Precisa Disso
Em post anterior, falei de mudança e impacto para os clientes. A tecnologia puxa mudanças rápidas...
Mesmo Com Muita Tecnologia, Tudo Muda Muito Devagar
É a tecnologia da chuteira que faz o craque? A gente sempre deve desconfiar do chamado “fato ...
Tipos de clientes e como atendê-los melhor
Tipos de clientes e como atendê-los melhor Neste artigo vamos falar das pistas para saber com que t...
Jornada do Cliente – Passo 6
Passo 6: Coloque o mapa para trabalhar – Não deixe seu mapa empoeirar, mantenha-o atualizado Uma...