Use a tecnologia para demonstrar empatia aos clientes
Mesmo em uma economia repleta de interações eletrônicas e impessoais com os clientes, ainda exist...
Case: Campanhas Personalizadas melhoram experiência do cliente e garantem receita incremental
Uma grande Cooperativa contratou a PRG BRASIL para avaliar suas práticas, promover mudanças cultur...
Produto como serviço: você deveria ter uma fórmula de “sucesso do consumidor”?
A essa altura, você provavelmente já ouviu falar sobre os tênis esportivos de US $ 350 da Nike, o...
O seu negócio é tão confiável quanto é o Tesla?
Apesar de todo o tumulto que Elon Musk causa com seus tweets imprudentes, eu tenho que admitir, a Te...
Um novo cliente custa caro?
Há muitos anos, desde quando éramos Peppers&Rogers Group, nós da PRG BRASIL, mostrávamos em ...
Como a Inteligência Artificial Pode Otimizar o Profissional de Marketing
Nos últimos anos, eu tenho me deparado com um crescente número de fornecedores oferecendo aos prof...
Monitore a qualidade da experiência do cliente e atue em tempo real
Há dois anos uma colega me contou uma experiência ruim vivida com um grande varejo em que era clie...
Porque usar o Marketing Personalizado para captar clientes e estreitar relacionamento
O presente – e futuro – do Marketing tende a criar experiências cada vez mais individualizadas ...
A boa experiência do cliente é essencial para a longevidade do seu negócio – parte 2
A maioria das empresas acredita já ter foco no consumidor e uma boa parte delas usa sistemas de Ges...
A boa experiência do cliente é essencial para a longevidade do seu negócio – parte 1
Esta é a era dos negócios baseados na experiência. Logo, proporcionar uma ótima experiência do ...