Yearly Archives: 2016

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Jornada do Cliente – Passo 6

Passo 6: Coloque o mapa para trabalhar – Não deixe seu mapa empoeirar, mantenha-o atualizado Uma...
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Jornada do Cliente – Passo 5

Passo 5: Melhore a experiência – Faça mudanças significativas para deliciar os clientes Tudo qu...
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Jornada do Cliente – Passo 4

Passo 4: Desenhe – Aponte as interações, emoções e principais momentos da verdade Agora que v...
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Jornada do Cliente – Passo 3

Passo 3: Junte as informações – Capture e analise o feedback do cliente Para entender comple...
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Jornada do Cliente – Passo 2

Passo 2: Defina o escopo – Crie um plano que defina o foco e as principais entradas do mapa &n...
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Jornada do Cliente – Passo 1

Passo 1: Garanta apoio executivo – Demonstre porque o mapeamento da jornada é necessário O a...
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Jornada do Cliente

Mapeamento da Jornada do Cliente

Seis passos para ter sucesso em Jornada do Cliente Você provavelmente tem uma ideia geral sobre co...