Gestão da Experiência do Cliente: O que é, e vale a pena investir nisso?Segundo estudo recente da Sitecore, (www.sitecore.com) para cada dólar investido na experiência do cliente existe um retorno de 3 dólares. E, ainda segundo o mesmo estudo, 96% dos participantes da pesquisa indicaram...

Gestão de Clientes (CRM, se você gosta de siglas) é tratar clientes diferentes de forma diferente. É realmente muito simples. Se a coisa é tão simples, por que nossa experiência de clientes ainda é tão ruim? Este artigo vai mostrar como fazer gestão de clientes...

Muita gente tem alergia a e-mail marketing. Já pensam logo nos piores casos de spam e daquelas mensagens de uma rica herdeira africana lhe pedindo ajuda para liberar uma herança de 10 milhões de dólares.   Acontece que e-mail marketing é uma ferramenta poderosa e...

As empresas, numa média geral, deixam muito a desejar quanto aos relacionamentos de pré-venda e de pós-venda na opinião de seus clientes. Por isso é fundamental que o seu negócio ou sua gestão dedique mais esforços para adquirir confiança e vínculo com seus clientes. Com a disputa...

Mesclar feedback de clientes com informações de CRM é crítico para os resultados de negócioDesde o lançamento, em 2006, do livro ‘The Ultimate Question’ de Fred Reichheld falou-se muito do NPS – Net Promoter Score, porém fala-se muito pouco sobre a voz do cliente. O...