Muita gente tem alergia a e-mail marketing. Já pensam logo nos piores casos de spam e daquelas mensagens de uma rica herdeira africana lhe pedindo ajuda para liberar uma herança de 10 milhões de dólares.
Acontece que e-mail marketing é uma ferramenta poderosa e indispensável na comunicação direta com o cliente. Ele faz, ou deveria fazer, parte do conjunto de estratégias do plano de ação de marketing das empresas. No entanto, isoladamente e no médio e longo prazos, o e-mail marketing não se mostra tão eficiente e escalável. Para as empresas ‘heavy-users’ de e-mail marketing o próximo estágio é a implementação de ferramentas de automação. Elas podem trazer uma efetividade muito maior às estratégias que já estão em andamento. Veja a seguir o porquê:
Integração das campanhas
As plataformas de automação de marketing permitem integrar as campanhas de e-mail marketing, web analytics, landing pages, formulários online e CRM, oferecendo uma visão macro em sistema único, a partir da uma base de dados também única. A implementação permite fazer campanhas com múltiplas etapas, que dão mais opções para planejar estratégias ainda mais certeiras e eficazes.
Tempus fugit
O ganho de tempo é, sem dúvida, um dos grandes benefícios de implementar a automação, uma vez que diminui o tempo gasto com o trabalho manual de manipulação de listas de e-mails individuais e oferece precisão na análise do momento de disparo de cada um. Além do tempo, a automação diminui também o número de “mãos” necessárias para cumprir o processo de envio. Ou seja, economia de tempo, dinheiro e esforço.
Trabalhando leads no ponto certo
A automação de e-mail marketing permite que a equipe de vendas receba leads (oportunidades de vendas) prontos para serem trabalhados no momento certo, o que novamente economiza tempo e esforço, oferecendo a chance de abordar o cliente quando ele ou ela já estiver pronto para consumir o seu produto ou serviço. Sendo assim, as probabilidades de conversão aumentam significativamente.
A automação de e-mail marketing atuando na nutrição de leads
Por meio da segmentação do banco de dados, é possível gerar um fluxo de nutrição e conduzir o seu cliente, ou potencial cliente, pelas etapas do processo de vendas (muitas vezes chamado de ‘funil de vendas’ – teremos um post só sobre isso, aguarde…), permitindo que em todo momento, nos diferentes estágios, você consiga alcançá-lo e mantê-lo engajado, sempre oferecendo conteúdo útil para o momento em que o cliente está.
Além disso, é fundamental destacar que a automação de e-mail marketing é necessária para implementar campanhas personalizadas de marketing. Afinal, o seu cliente quer mais de você. Ele quer ser abordado no momento em que está precisando, ou precisará muito em breve, do seu produto ou serviço. Por exemplo: é inteligente oferecer cartuchos de tinta para quem comprou, há 15 ou 30 dias, uma impressora na sua loja virtual.
Os resultados da minha campanha
A automação permite executar várias campanhas ao mesmo tempo, além de criar fluxos de nutrição, classificar leads e atribuir o ROI para cada uma individualmente, podendo realizar a análise do desempenho isolado, se desejar. Desta forma, você obtém resultados precisos do que está dando certo ou não na sua campanha, podendo corrigir o que precisa ser melhorado e descartar o que não está trazendo resultados.
O que esperar a partir da implementação da automação de e-mail marketing?
· Aumento nas vendas; considerando que os leads percorrem os estágios do processo de vendas de forma automática.
· Diminuição do CAC (Custo de Aquisição de Clientes); porque estes já chegam mais preparados para a compra.
· Diminuição do tempo da operação como um todo, pois, após o planejamento e configuração do fluxo de automação, toda a operação flui automaticamente, desde a segmentação até o envio de e-mails.
Estes são alguns pontos que mostram a importância da automação de marketing como uma poderosa ferramenta de vendas e que traz impacto direto nos resultados da empresa.
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