Mesmo em uma economia repleta de interações eletrônicas e impessoais com os clientes, ainda existem mecanismos que as organizações podem usar para sinalizar empatia a seus clientes. Ao contrário de outros primatas, os brancos dos olhos dos seres humanos (nossa "esclera") são bastante grandes e...

Uma grande Cooperativa contratou a PRG BRASIL para avaliar suas práticas, promover mudanças culturais focadas nos clientes e manter e desenvolver sua base de clientes. Considerada uma das maiores cooperativa de consumo da América Latina, alcançou o 14º lugar no ranking nacional da Associação Brasileira...

A essa altura, você provavelmente já ouviu falar sobre os tênis esportivos de US $ 350 da Nike, os Adapt BB auto laceados. Eles vêm com seu próprio aplicativo, que o usuário pode usar para ajustar o conforto dos sapatos depois de colocá-los. Além da...

Apesar de todo o tumulto que Elon Musk causa com seus tweets imprudentes, eu tenho que admitir, a Tesla é uma empresa altamente confiável. O que quero dizer com isso é que a Tesla é proativamente confiável. Ontem eu comprei quatro pneus novos para o...

Há muitos anos, desde quando éramos Peppers&Rogers Group, nós da PRG BRASIL, mostrávamos em nossa consultoria como era caro para as empresas trazer novos clientes e o quanto valia a pena manter e desenvolver aqueles que já estavam na base. Em Junho 2019, a Frost&Sullican...