É a tecnologia da chuteira que faz o craque?A gente sempre deve desconfiar do chamado "fato indiscutível". Sabemos como fato que "hoje a tecnologia evolui numa velocidade maior do que nunca". OK, isso é verdade e deve ser sempre verdade. A inovação só pode se acelerar...

Por que perdemos a oportunidade de ganhar a Copa do Mundo no Brasil? Luiz Felipe Scolari e a CBF devem ter refletido a respeito logo após o trágico 7 a 1 para Alemanha nas semifinais. Por que perdemos a oportunidade de ganhar uma grande concorrência?...

Tipos de clientes e como atendê-los melhorNeste artigo vamos falar das pistas para saber com que tipos de clientes estamos nos relacionando e como lidar com comportamentos e personalidades diferentes.Pense no esforço de marketing para levar um cliente até um ponto de vendas. Esse trabalho não...

Passo 6: Coloque o mapa para trabalhar – Não deixe seu mapa empoeirar, mantenha-o atualizadoUma vez finalizado o trabalho duro da criação do mapa, é hora de coloca-lo para funcionar! Não deixe que ele fique juntando poeira. Faça o máximo para divulga-lo para toda a empresa...

Passo 5: Melhore a experiência – Faça mudanças significativas para deliciar os clientesTudo que passamos nos últimos posts sobre experiência do cliente, suas emoções e interações com vários pontos de contato, deve ser incorporado na estratégia que será discutida com a direção da empresa. Se...