Passo 4: Desenhe – Aponte as interações, emoções e principais momentos da verdadeAgora que você já fez a captura e análise do feedback, está na hora de desenhar o mapa da jornada do cliente. Esta etapa irá te ajudar a colocar em prática as ideias obtidas...

Passo 3: Junte as informações - Capture e analise o feedback do clientePara entender completamente os estágios da jornada do cliente e as interações que eles terão com sua empresa, você precisa muito do feedback do cliente.Um dos pontos mais importantes a ser considerado é...

Passo 2: Defina o escopo - Crie um plano que defina o foco e as principais entradas do mapa A maioria das pessoas não começaria uma viagem sem antes mapear aonde quer ir e como chegar lá. Crie um escopo claro e os objetivos que você...

Passo 1: Garanta apoio executivo - Demonstre porque o mapeamento da jornada é necessárioO apoio executivo é crítico para o sucesso de qualquer atividade do mapeamento da jornada do cliente. É importante ter um patrocinador executivo bem definido para representar a liderança nos esforços do...

Seis passos para ter sucesso em Jornada do ClienteVocê provavelmente tem uma ideia geral sobre como o cliente percebe sua empresa e sua marca. Mas você pode ir mais fundo e construir um mapa da jornada do cliente. Vamos resumir os passos necessários para construir um...