A maioria das empresas acredita já ter foco no consumidor e uma boa parte delas usa sistemas de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) para registrar demandas e históricos de atendimento. Mas as estratégias de Customer Experience (CX) podem inovar a relação, saindo do...

Esta é a era dos negócios baseados na experiência. Logo, proporcionar uma ótima experiência do cliente - ou Customer Experience (CX), em inglês -  é essencial para qualquer empresa. E torná-la cada vez melhor, indo além das expectativas e necessidades do seu público, deve ser...

Esta semana escrevi aqui sobre algumas práticas atuais que trazem de volta o pior do velho marketing de massa. Leio hoje (1 de abril de 2017, mas juro que não é mentira!) na coluna da Mônica Bergamo a nota abaixo: QUEM FALA? Um fato curioso...

Não, não é o fim do mundo, mas muito do que nós pensamos que sabemos sobre CRM e jornada do cliente vai mudar. Aprenda a gostar da mudança. Quem quer evoluir não pode ter medo de mudar, certo? It's the end of the world as...

Em post anterior, falei de mudança e impacto para os clientes. A tecnologia puxa mudanças rápidas. Temos que começar logo a nadar, como diz Bob Dylan. Por isso é importante entender o que está mudando no mercado de CRM (Customer Relationship Management) e como CEM...