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Qual é sua (matur)idade em CRM?
Dizem que a idade de um cão pode ser traduzida para a humana ao ser multiplicada por sete. Então s...
Será que fazer um Programa de Fidelidade é a melhor opção para manter seus clientes?
A disputa acirrada para se manter no mercado e se destacar em relação à concorrência faz com que...
O Custo de Não Fazer Nada Hoje
Estive em São Francisco na última semana de setembro para o Dreamforce 18, evento da Salesforce qu...
Experiência do cliente é promessa de campanha
“Perfeito para Você”, “Você Merece o Melhor”. Promessas de campanha public...
O que é Gestão de Clientes e porque é bom ‘fazer direito’
“Tudo que merece ser feito, merece ser bem feito”, disse Philip Dormer Stanhope, 4º Conde de Ch...
Transformação Digital – Ousadia e Foco no Cliente
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O Marketing Ainda é de Massa, Você Sabe…
Esta semana escrevi aqui sobre algumas práticas atuais que trazem de volta o pior do velho marketin...
A (R)evolução Digital, Delação Premiada e Jornada do Cliente
Não, não é o fim do mundo, mas muito do que nós pensamos que sabemos sobre CRM e jornada do clie...
Para Onde Vai o CRM, o Que é CEM e Porque Você Precisa Disso
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