Nos últimos anos, eu tenho me deparado com um crescente número de fornecedores oferecendo aos profissionais de marketing uma gama de ferramentas inovadoras baseadas em inteligência artificial e machine learning. É claro que o campo do marketing é inerentemente baseado na criatividade humana, e nenhuma...

A PRG BRASIL disponibiliza um diagnóstico online de CRM que oferece uma visão do momento atual da sua empresa quanto à maturidade de suas práticas de gestão de clientes. O diagnóstico é gratuito, basta acessar esse link, responder as perguntas de acordo com as orientações para...

Há dois anos uma colega me contou uma experiência ruim vivida com um grande varejo em que era cliente nos Estados Unidos, e como ela voltou para casa totalmente frustrada. Naquela noite, ela disse que recebeu uma ligação dessa mesma loja perguntando qual era a...

As tecnologias de CRM são avanços que podem aumentar bastante o alcance das estratégias de relacionamento com o cliente. Todavia, para se obter o retorno esperado deste investimento é preciso estar muito atento para evitar equívocos no desenho da solução e/ou na operacionalização da solução....

Esta é a inquietação que passa pela cabeça de diversos executivos que investiram alto nas ferramentas de CRM e que não estão conseguindo obter os benefícios esperados. As tecnologias de CRM são a “bola da vez” no que se refere à tecnologia da informação. Segundo...