1. Mapa da Experiência do Cliente e
Desenho e Gestão da Jornada do Cliente
Com o Mapa da Experiência do Cliente é possível compreender de forma mais efetiva a estratégia de interação com clientes a partir da perspectiva que mais importa: a dos próprios clientes, possibilitando assim uma melhora da experiência em todos os pontos de contato.
2. Programas de Voz do Cliente VoC PRG®
É prática comum hoje que as empresas ouçam seus clientes através de processos específicos voltados a isso. Entretanto, são poucas as que realmente dão atenção e buscam transformar o retorno do cliente em melhorias.
Grande parte das empresas hoje diz ouvir seus clientes, mas quantas dessas os escutam, de fato?
3. Serviço ao Cliente
Otimização de Contact Centers, Estratégia Digital, Simplificação e Performance
Boa parte dos modelos atuais de atendimento ao cliente, centrados no produto, são morosos e ineficientes, levando a uma proliferação de células que, muitas vezes, além de não resolver o problema, torna a experiência do cliente altamente frustrante.
Reduzir OpEx e melhorar CX: mais acessível e mais eficaz do que você imagina
Com uma Estratégia Digital bem desenhada abre-se o caminho para a Otimização do Ciclo de Atendimento e dos Contact Centers. Com o redesenho da Interação com o Cliente e de cada Jornada de Cliente, é possível obter uma simplificação do atendimento e uma grande melhora do desempenho e da satisfação.