A imagem que uma empresa passa aos seus clientes é formada de informações diretas e indiretas e valores praticados. Desde a fachada de uma loja física ou virtual, até a forma de cumprimentar ou falar com o cliente. Engana-se a empresa que encara seus produtos ou...

O mercado muda mais rápido do que nunca e Vendas é uma área que acompanha de perto estas mudanças. Novos concorrentes aparecem, produtos parecidos com os seus são postos à venda. Às vezes, é o mesmo produto, mas com um modelo de negócio diferente. Por exemplo: o...

Os clientes estão mais inteligentes? A resposta para essa pergunta é simples e direta: SIM! Inteligência implica em acesso e associação de informações: Nossos clientes são impactados com todos os tipos de ações, sejam nossas ou de nossos concorrentes, podem fazer pesquisas e comparações na...

Quando alguns gestores percebem que o atendimento ao cliente está deficiente e precisando de melhorias (seja para aumentar as vendas ou para deixar de perder clientes para a concorrência), imediatamente pensam em campanhas de marketing massivas sem um planejamento adequado, na demissão dos funcionários que...

Alguns dias atrás me perguntaram se o uso de mala direta era uma prática ultrapassada ou se ainda valia a pena utilizar esse instrumento para relacionamento com o público. Minha resposta, como acontece para a maioria das perguntas, foi: depende.Muito mais do que identificar o...