"Perfeito para Você", "Você Merece o Melhor". Promessas de campanha publicitária não economizam adjetivos e intimidade. Porém, a realidade é bem diferente e triste para o cliente! Trabalhando com Gestão de Clientes desde a virada do século, já vi muita coisa boa ser feita pelos...

“Tudo que merece ser feito, merece ser bem feito”, disse Philip Dormer Stanhope, 4º Conde de Chesterfield (estadista britânico do século XVIII). Traduzindo para um estilo mais direto: fazer as coisas direito deveria ser o único jeito de fazer as coisas. Mas, infelizmente, nem todos...

Antes de pensar qual cliente você quer para sua empresa, você sabe dizer se a sua empresa é a ideal para o seu cliente? Para ajudar a nortear essa reflexão, vamos trazer o conceito de Diferenciação, um dos quatro fundamentos do Marketing 1to1 definidos pela...

“It takes a leap of faith you gotta show some guts It takes a leap of faith to get things going In your heart you must trust” - Bruce Springsteen – Leap of Faith Todas as promessas de novidade serão vazias se não mudarmos as...

O presente – e futuro – do Marketing tende a criar experiências cada vez mais individualizadas para os consumidores. Justamente porque os clientes, gradativamente mais exigentes, só buscam vínculos mais duradouros com algumas empresas que escolhem a dedo. O Marketing tem percebido o movimento há...