Estive em São Francisco na última semana de setembro para o Dreamforce 18, evento da Salesforce que reúne toda sua comunidade de clientes, parceiros, consultores e empresas de software do ecossistema. Como em todas as edições do encontro, aconteceram diversos anúncios de alianças (como com Google e Apple) e inúmeros lançamentos de produtos (Marketing B2B, B2C, Vendas, Commerce). Por isso o espaço aqui só me permite falar de um de cada vez.
O meu destaque hoje vai para as novas capacidades de reconhecimento de voz e integração de Inteligência Artificial (IA) em soluções de negócio. CRM é uma categoria de ferramentas que está chegando à maioridade, se pensarmos no ano 2000 como uma razoável data de nascimento para, por exemplo, automação de força de vendas. No entanto, ainda se discute muito a dificuldade de adoção da tecnologia, principalmente pelos próprios vendedores.
Então vamos imaginar um futuro em que esse mesmo vendedor que não gosta muito de atualizar o sistema de CRM possa simplesmente dialogar com um assistente para buscar os dados que precisa e para inserir novas informações. Isso já está disponível hoje, com um detalhe bem importante: usando interfaces abertas para dispositivos de voz comerciais da Amazon e da Google ou do seu celular, por exemplo.
A vendedora B2B pode perguntar ao assistente: “Que reuniões temos hoje?” para ouvir um resumo dos compromissos e o valor das oportunidades associadas àquelas empresas. Ao fim de uma reunião ela poderá dizer “A proposta de R$ 250 mil foi aprovada hoje. A data de fechamento do contrato com a ABC fica para 30/10” para que o seu funil de vendas seja automaticamente atualizado.
Essa combinação de interação por voz com IA cada vez mais sofisticada torna a atividade de vendas uma das frentes mais promissoras para aplicações rápidas e imediatas de CRM de última geração. As capacidades de IA para analisar informações sobre clientes e prospects e a agilidade de interação com assistentes vai revolucionar em breve toda a atividade de vendas.
A receita é engatinhar, andar para depois correr. Se a sua empresa não começar já uma iniciativa de automação de processos de vendas e marketing, o ‘gap’ pode se tornar grande demais em muito pouco tempo. Talvez em um ano seus concorrentes tenham todo esse arsenal para atuar no mercado. O custo de não fazer nada hoje é muito grande. Nem que seja uma iniciativa simples, a experiência de organizar dados de clientes, bolar sua estratégia, e começar a praticar gestão de clientes vai valer muito quando você precisar andar e correr cada vez mais rápido.