Resoluções de Ano Novo são tão populares quanto difíceis de cumprir. É pena que seja assim, porque essas resoluções, na sua esmagadora maioria, são super bem-intencionadas. Perder 10 quilos, parar de fumar, começar a correr, ler um livro por semana. Tudo isso seria muito positivo para a vida de quem fez a “promessa”.
Por que essas resoluções se transformaram em piada entre amigos? Por que são quase sempre sinônimo de metas inatingíveis? Duas razões principais: metas muito ambiciosas e nenhum plano realista para alcançá-las.
Na vida empresarial esse risco também existe. Só que não é tão óbvio identificar um projeto na empresa que seja tão difícil de executar quanto perder 10 kg em um mês.
Nos últimos anos, os executivos brasileiros têm sido extremamente cautelosos para decidir investimentos. E com boas razões. Mas para o ano que entra, o humor parece ter mudado, seja porque os decisores encontram bons sinais na conjuntura, seja porque não podem mais deixar engavetados projetos já há muito necessários.
Projetos de gestão de clientes estão na fila há algum tempo. Quando essa grande represa de projetos se abrir, será importante para empresas de qualquer tamanho evitar os tropeços mais comuns: metas irreais e falta de planejamento detalhado.
Para voltar a correr, o sedentário prudente vai primeiro fazer uma boa avaliação física e estabelecer metas graduais ao longo do ano. Na mesma linha, a empresa inteligente vai fazer um diagnóstico de seu estágio atual de gestão de clientes para criar um roadmap com entregas rápidas e várias etapas de melhoria com mais e mais capacidades para adquirir, manter e desenvolver clientes.
Você também está abrindo as gavetas para executar novos projetos de gestão de clientes? Conte para a gente quais são seus desafios e como pretende colocar em prática suas resoluções de Ano Novo.
Espero que 2019 seja um ano de projetos desafiadores, resultados rápidos e muita evolução para você, sua empresa e seus clientes!