Experiência do cliente

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1. Mapa da Experiência do Cliente e
Desenho e Gestão da Jornada do Cliente

Com o Mapa da Experiência do Cliente é possível compreender de forma mais efetiva a estratégia de interação com clientes a partir da perspectiva que mais importa: a dos próprios clientes, possibilitando assim uma melhora da experiência em todos os pontos de contato.

 

 

 

 

 

 

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2. Programas de Voz do Cliente VoC PRG®

É prática comum hoje que as empresas ouçam seus clientes através de processos específicos voltados a isso. Entretanto, são poucas as que realmente dão atenção e buscam transformar o retorno do cliente  em melhorias.

 

Grande parte das empresas hoje diz ouvir seus clientes, mas quantas dessas os escutam, de fato?  

 

 

 

 

 

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3. Serviço ao Cliente

Otimização de Contact Centers, Estratégia Digital, Simplificação e Performance

Boa parte dos modelos atuais de atendimento ao cliente, centrados no produto, são morosos e ineficientes, levando a uma proliferação de células que, muitas vezes, além de não resolver o problema, torna a experiência do cliente altamente frustrante.

Reduzir OpEx e melhorar CX: mais acessível e mais eficaz do que você imagina

Com uma Estratégia Digital bem desenhada abre-se o caminho para a Otimização do Ciclo de Atendimento e dos Contact Centers. Com o redesenho da Interação com o Cliente e de cada Jornada de Cliente, é possível obter uma simplificação do atendimento e uma grande melhora do desempenho e da satisfação.

 

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