CONSULTORIA

Somos uma empresa de consultoria especializada em Gestão de Clientes, que oferece soluções de negócios em Vendas, Marketing e Experiência do Cliente

IMPLEMENTAÇÃO

Desenho Organizacional – Papéis e Responsabilidades

Objetivo:

  • Definir a estrutura necessária para a gestão de clientes, papéis e responsabilidades, novos processos e indicadores para a implementação de uma nova área responsável pela implementação da estratégia de clientes


Benefícios:

  • Eficiência: Ganhos operacionais com a melhor alocação dos recursos necessários para implementar uma área de gestão de clientes

  • Integração: Clareza das responsabilidades da área de clientes, marketing, vendas e outras áreas que possam ter sobreposição com funções de gestão de clientes

Desenho de Processos Orientado ao Cliente

Objetivo:

  • Desenhar ou redesenhar os processos de interação com o cliente segundo a perspectiva de gestão de clientes, para melhorar a experiência do cliente


Benefícios:

  • Resultados: captura de informações e identificação de oportunidades de negócio a cada interação com o cliente

  • Conhecimento do Cliente: Garantia da correta identificação dos clientes em todos os pontos de contato

  • Personalização: personalização efetiva no atendimento, comunicação e ofertas segundo o valor, comportamento, necessidades e ciclo de vida dos clientes

  • Eficiência: melhor alocação de recursos da empresa

Escolha de Ferramentas de Gestão de Clientes

Objetivo:

  • Apoiar a empresa na escolha da tecnologia de gestão de clientes mais adequada à estratégia, por meio do entendimento e antecipação das necessidades das áreas usuárias e assim aumentar o benefícios da nova tecnologia


Benefícios:

  • Alinhamento: garantia de aderência da tecnologia escolhida à estratégia de gestão de clientes, aos requisitos de negócio e à arquitetura tecnológica da empresa

  • Imparcialidade: visão isenta dos interesses das diferentes áreas da empresa

  • Integração: abordagem que unifica as diferentes necessidades das áreas da empresa (ex. TI, Marketing, Vendas, Atendimento)

Capacitação, Gestão da Mudança e Indicadores de Clientes

Objetivo:

  • Definir e implementar um modelo de gestão, capacitação e indicadores de clientes para assegurar que a estratégia de clientes definida para a empresa seja entendida e executada por todas as áreas


Benefícios:

  • Engajamento: disseminação da cultura de gestão de clientes para todos os colaboradores, personalizada de acordo com as necessidades das áreas

  • Integração: visão integrada e compartilhada das iniciativas, projetos e indicadores de clientes entre todos os níveis hierárquicos

  • Conhecimento do Cliente: evolução do conhecimento do cliente a partir da definição de indicadores compartilhados pelas diversas áreas (ex. captura de dados de clientes)

  • Experiência do Cliente: melhora da satisfação do cliente com a definição de indicadores compartilhados pelas diversas áreas (ex. satisfação de clientes, retenção de clientes)

ESTRATÉGIA

Apoiamos nossos clientes na definição da estratégia de clientes e no alinhamento de seus princípios com a estratégia corporativa.

ANÁLISE

Segmentamos e modelamos dados para os mais diversos objetivos de negócio e descobrimos oportunidades de crescimento e rentabilidade, a partir da base atual de clientes e de dados disponíveis no mercado