CONSULTORIA

Somos uma empresa de consultoria especializada em Gestão de Clientes, que oferece soluções de negócios em Vendas, Marketing e Experiência do Cliente

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Mapa da Experiência do Cliente

Objetivo:

  • Facilitar a compreensão da estratégia de interação com clientes a partir da perspectiva do cliente e análise gráfica da experiência do cliente (“blueprint” das interações dos clientes) assim como ter a visão da evolução contínua da experiência do cliente nos pontos de contato para melhorar a experiência do cliente

 

Benefícios:

 

  • Crescimento: aumento de receitas com a clara definição de oportunidades de aquisição de clientes, aumento do “share of customer” e de recuperação de clientes, por ponto de contato.

  • Eficiência: redução de custos por meio de oportunidades específicas de redesenho, táticas de interação, designação de pontos de contato de acordo com segmentos de clientes – melhor alocação de recursos (custos do canal vs. valor dos clientes)

  • Integração: visão integrada e compartilhada das interações dos clientes entre áreas operacionais e estratégicas

  • Conhecimento do Cliente: exploração do potencial de interação com clientes, sistemas necessários para suportar a visão única do cliente e os elementos críticos de dados necessários para enriquecer cada interação e sua respectiva “Relação de Aprendizado”

Redesenho da Jornada do Cliente

Objetivo:

  • Facilitar a compreensão da estratégia de interação com clientes a partir da perspectiva do cliente e análise gráfica da experiência do cliente (“blueprint” das interações dos clientes) assim como ter a visão da evolução contínua da experiência do cliente nos pontos de contato para melhorar a experiência do cliente


Benefícios:

  • Crescimento: aumento de receitas com a clara definição de oportunidades de aquisição de clientes, aumento do “share of customer” e de recuperação de clientes, por ponto de contato.

  • Eficiência: redução de custos por meio de oportunidades específicas de redesenho, táticas de interação, designação de pontos de contato de acordo com segmentos de clientes – melhor alocação de recursos (custos do canal vs. valor dos clientes)

  • Integração: visão integrada e compartilhada das interações dos clientes entre áreas operacionais e estratégicas

  • Conhecimento do Cliente: exploração do potencial de interação com clientes, sistemas necessários para suportar a visão única do cliente e os elementos críticos de dados necessários para enriquecer cada interação e sua respectiva “Relação de Aprendizado”

Programas de Voz do Cliente VoC PRG®

Objetivo:

  • Desenhar, implementar e gerir um programa de voz do cliente que capture e integre os feedbacks do cliente de forma rápida e lance ações de melhoria para aprimorar a experiência do cliente


Benefícios:

  • Mensuração: monitoramento contínuo e sistemático da satisfação e engajamento dos clientes, relacionando-os com os indicadores de gestão de clientes (ex. churn, receita, frequência)

  • Foco: gestão e medição contínua do programa de voz do cliente, por equipe experiente e dedicada, sem desviar a empresa do seu negócio principal

  • Conhecimento do cliente: aumento do conhecimento da base de clientes com informações que não existem nas bases de dados

  • Inovação: captação de sugestões de melhoria para os principais problemas relatados pelos clientes

ESTRATÉGIA

Apoiamos nossos clientes na definição da estratégia de clientes e no alinhamento de seus princípios com a estratégia corporativa.

ANÁLISE

Segmentamos e modelamos dados para os mais diversos objetivos de negócio e descobrimos oportunidades de crescimento e rentabilidade, a partir da base atual de clientes e de dados disponíveis no mercado