CONSULTORIA

Somos uma empresa de consultoria especializada em Gestão de Clientes, que oferece soluções de negócios em Vendas, Marketing e Experiência do Cliente

ESTRATÉGIA DE CLIENTES

Diagnóstico e Estratégia de Gestão de Clientes

Objetivo:

  • Avaliar a situação atual (Onde estamos?), desenhar a situação futura (Para onde vamos?) e traçar um plano de ação (Como chegaremos lá?) da gestão de clientes para aumentar o valor da base de clientes da empresa

Benefícios:

  • Conscientização: identificação e discussão aprofundada dos principais desafios de gestão de clientes da empresa

  • Resultados: definição do modelo futuro de gestão de clientes e suas contribuições para o resultado da empresa

  • Eficiência: estabelecimento de plano de trabalho com quick wins e iniciativas chave para a eficiente implementação futura do modelo

Plano de Implementação de Gestão de Clientes

Objetivo:

  • Organizar um conjunto de iniciativas de Gestão de Clientes para apoiar o crescimento da empresa. 

Benefícios:

  • Visão integrada e compartilhamento das principais iniciativas gestão de clientes
  • Clareza das responsabilidades pela implementação de cada iniciativa, suas datas, riscos e interdepedências
  • Documento que permite acompanhamento periódico e disciplinado da implementação.
  • Melhoria da alocação de recursos.

Conhecimento do Cliente: Visão Única de Clientes

Objetivo:

  • Desenhar a base de dados com visão única dos clientes (dados dos clientes em um único lugar!) por meio da definição de quais são as informações críticas, desejáveis e dispensáveis para aumentar o conhecimento do cliente


Benefícios:

  • Agilidade: maior rapidez no planejamento, implementação e mensuração de ações de marketing e vendas

  • Aumento do Conhecimento do cliente: unificação e organização das informações do cliente (ex. estudos, análises, relatórios)

  • Facilidade: maior direcionamento para introdução de tecnologias de gestão de clientes (ex. CRM, Business Inteligence)

Conhecimento do Cliente: Segmentação de Clientes

Objetivo:

  • Desenvolver grupos de clientes segundo seu valor, comportamento e necessidades para direcionar as ações de negócio e assim potencializar os investimentos da empresa


Benefícios:

  • Resultados: aumento de receita dos clientes a partir de ações mais relevantes para os clientes (ex. cross-sell, up-sell)

  • Eficácia: estratégias de aquisição, desenvolvimento e retenção de clientes mais eficazes (ex. redução de churn, maior penetração de produtos)

  • Eficiência: melhor alocação de recursos de marketing e vendas (ex. canais e serviços segundo a importância do cliente)

ESTRATÉGIA

Apoiamos nossos clientes na definição da estratégia de clientes e no alinhamento de seus princípios com a estratégia corporativa.

ANÁLISE

Segmentamos e modelamos dados para os mais diversos objetivos de negócio e descobrimos oportunidades de crescimento e rentabilidade, a partir da base atual de clientes e de dados disponíveis no mercado