Gestão de Clientes em Empresas B2B – Acesso ao Mercado

Gestão de Clientes em Empresas B2B – Acesso ao Mercado

Por Fernando Pierry

Muita gente acredita que relacionamento com clientes é um assunto muito mais interessante para empresas que vendem aos consumidores (B2C – sigla para ‘Business to Consumer‘) do que para empresas que vendem para outras empresas (B2B – ‘Business to Business‘).

Na verdade, a nossa experiência mostra que as empresas com modelos de negócio B2B fazem tanto ou até mais investimento que empresas B2C. A principal diferença entre os dois modelos é que – em geral – iniciativas de relacionamento, programas de fidelidade ou projetos de CRM em B2C são tocados pela área de Marketing. Nas empresas B2B, as mesmas iniciativas de gestão de clientes (ou suas análogas nesse modelo de negócio) são lideradas pela área de Vendas ou são desenhadas por Marketing e executadas por Vendas.

Acesso ao Mercado 

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